(Questão 1/17)

Como teve conhecimento acerca da Loja FLR ?

Um amigo / colega / familiar recomendou-me a Loja FLR Fórum Land Rover Link existente noutro site Através de um motor de pesquisa (Google, Yahoo, Sapo, etc) Publicidade na Internet Vi uma referência / publicidade à Loja FLR numa revista Não me recordo  

Outra (especifique) :

(Questão 2/17)

Que (ou quais) Land Rover possui ?

Series           

Defender           

Discovery               

Freelander

Range Rover Classic (até 95)          

Range Rover P38 (depois de 95)

Outro modelo

(Questão 3/17)

Classifique a importância que as seguintes caracteristicas têm no momento em que visita uma loja on-line de material para Land Rover :

 

	Extremamente Importante	Importante	Relativamente Importante	Nada Importante
Ter instruções claras
Existir uma politica de devoluções que seja do meu agrado
Sentir segurança durante as transacções
Facilidade em navegar no site
Se prometem algo dentro de um prazo, cumprem-no
Não ser muito confusa
Facilidade no cancelamento de encomendas
Encontrar os produtos com facilidade
Variedade de métodos de envio
Não existirem problemas de tráfego
Apresentam os produtos com as informações que pretendo
Têm suporte técnico on-line
Trabalham bem
Variedade de métidos de pagamento
Garantem a privacidade dos dados fornecidos
Respondem às questões que faço acerca do serviço / produtos
Vontade em ajudar os clientes

(Questão 4/17)

Excluindo a Loja FLR, que outras lojas on-line de material para Land Rover já visitou pelo menos uma vez ou visita com alguma regularidade ?

(Questão 5/17)

Qual o principal motivo que o leva a visitar outras lojas on-line de material para Land Rover ?

Comprar material

Comparar preços

Ver quais as novidades

Ver promoções

Apenas por curiosidade

Procurar informação técnica

Outra (especifique) :

(Questão 6/17)

Comparando com outras lojas on-line de material para Land Rover (peças e acessórios),
como classifica a LojaFLR em cada um dos seguintes aspectos:

 

	Muito melhor	Melhor	Equivalente	Pior	Muito Pior	Não sei
Facilidade em localizar o item correcto para o meu Land Rover
Diversidade de peças e acessórios disponiveis
Qualidade da informação disponibilizada para cada artigo
Facilidade em utilizar o site
Facilidade em fazer encomendas
Preços dos artigos que estão disponiveis

(Questão 7a/17)

Com que frequência costuma fazer compras pela internet (qualquer tipo de compras ?

3 a 6 vezes por semana 1 a 2 vezes por semana 1 vez por mês 1 vez em 6 meses Raramente Nunca

(Questão 7b/17)

Qual o seu grau de segurança relativamente às seguintes formas de pagamento que pode utilizar em compras pela internet ?

 

	Pouca segurança	Alguma segurança	Indiferente	Segurança	Muita segurança	Não sei
Cartão de Crédito (VISA, Mastercard)
Pagamento adiantado (PMB, PayPal)
Pagamento on-line por homebanking
Multibanco (pagamento de serviços)
Pagamento contra entrega (envio à cobrança)
Transferência bancária

(Questão 7/17)

Já fez compras na Loja FLR ?

Sim, uma única vez Sim, várias vezes Não, nunca comprei na Loja FLR

(Questão 8/17)

Só se NUNCA FEZ COMPRAS NA LOJA FLR :

Até que ponto está tentado a efectuar compras na Loja FLR ?

Muito tentado a comprar Provavelmente irei comprar Provavelmente não irei comprar Nada tentado a comprar

Só se NUNCA FEZ COMPRAS NA LOJA FLR :

Quais diria que são as principais razões que o levaram a não comprar na Loja FLR?

Tenho receio em fornecer os meus dados pela internet

Não é possivel ver os artigos "em mão" antes de comprar

Prefiro pesquisar na internet e depois comprar numa loja fisica

Devido aos custos de envio

Não compro porque tenho receio que os artigos não cheguem em perfeitas condições

Não quero ter que esperar que a encomenda chegue pelo correio

Outra (especifique) :

(Questão 9/17)

Com que regularidade visita a Loja FLR ?

Frequentemente (todos os dias) Com alguma frequência (3 x semana) Às vezes (1 x semana) Raramente (1 x mês) Menos de uma vez por mês -- Sempre que recebo um email a notificar que existem produtos novos ou promoções É a primeira vez que visito a Loja FLR

(Questão 10/17)

Até que ponto diria que está satisfeito com a Loja FLR de uma forma geral ?

Muito satisfeito Satisfeito Insatisfeito Muito insatisfeito

(Questão 11/17)

Recomendaria a Loja FLR a outros proprietários de Land Rovers ?

De certeza que recomendaria Provavelmente recomendaria Provavelmente não recomendaria De certeza que não recomendaria

(Questão 12/17)

Encontrou o que procurava na Loja FLR ?

Sim, encontrei precisamente o que procurava Sim, mas não era para o modelo/motor/ano/etc Encontrei um produto relacionado, mas não o que eu pretendia Não, não encontrei o que estava à procura

(Questão 13/17)

Das vezes que utilizou a Loja FLR para procurar um determinado artigo ou para efectuar uma encomenda, encontrou algum problema ?

(Questão 14/17)

só se JÁ FEZ COMPRAS NA LOJA FLR :

Tem ideia, em média, quanto tempo demoram a chegar as suas encomendas, enviadas pela Loja FLR ?

No dia seguinte Até 2 dias Até 3 dias Até 1 semana Mais de uma semana

só se JÁ FEZ COMPRAS NA LOJA FLR :

Relativamente ao acondicionamento dos artigos nas encomendas, diria que :

Por norma, os artigos encontram-se bem acondicionados Deveriam ser melhor acondicionados

só se JÁ FEZ COMPRAS NA LOJA FLR :

Quanto ao preço que paga de portes de envio, considera que:

Acho demasiado caro, mas prefiro comprar e receber os artigos em casa Tendo em conta os preços dos CTT, até considero que não seja caro Perfeitamente aceitáveis

(Questão 17/17)

Qual considera, para si, a área de produtos em que deveriamos diversificar mais a montra da Loja FLR?
(escolha todos os que achar relevantes)
 

Peças (Bombas, Embraiagens, Travões, Correias, Iluminação, Transmissão, Suspensão, ...)           

Manutenção (Kits de filtros, Pastilhas de travão, Escovas, ...)          

Preparação (Consolas, Baterias, Iluminação suplementar, Grades Tejadilho, Suportes Roda, ...)

Preparação Todo-o-Terreno (Abas de roda, Semi-eixos, Bloqueios Diferencial, Snorkel, Suspensão, ...)               

Publicações (Manuais Haynes, Manuais da marca, ...)

Autocolantes          

Land Rover Gear

Videos e DVDs

Outra (especifique) :

Tem alguma sujestão para melhorar o site de forma a aumentar o seu grau de satisfação?

(Dados Classificação)

Nome :

Concelho de residência :

Email :
(A indicação do endereço de email é essencial para que possa receber o Cupão de Desconto para utilizar em compras na Loja FLR)